Protection des acheteurs

Shopnexta lutte contre la fraude et l’escroquerie. Chaque boutique est tenue par un vendeur responsable de ses produits et de ses livraisons ; Shopnexta contrôle les vendeurs, garde l’argent payé en ligne jusqu’à la livraison et examine chaque réclamation.

Le badge « Vendeur vérifié par Shopnexta » signifie que l’équipe Shopnexta a contrôlé l’identité du vendeur : pièce d’identité officielle et photos de son visage (de face et de profil).

Sans cette vérification, un vendeur ne peut pas encaisser par Mobile Money : seul le paiement à la livraison lui est ouvert.

Quand vous payez par Mobile Money, l’argent arrive d’abord sur le compte sécurisé de Shopnexta, pas directement chez le vendeur.

• Le vendeur ne peut le retirer qu’après la livraison : quand vous confirmez la réception, ou quelques jours après que la commande est marquée « Livrée ».
• Si vous signalez la commande, son argent reste bloqué pendant l’examen.
• Si plusieurs clients signalent une boutique, ses paiements en ligne et ses retraits sont suspendus automatiquement.

• Préférez le paiement à la livraison : vous payez seulement en recevant le colis.
• Payez uniquement depuis le formulaire de commande de la boutique. N’envoyez jamais d’argent directement sur un numéro donné par message.
• Gardez vos preuves : numéro de commande, reçu Mobile Money, captures des échanges.
• Méfiez-vous des prix anormalement bas et des demandes d’acompte urgentes.

Chaque boutique affiche, en bas de page, un bouton « Signaler cette boutique ». Indiquez le problème (commande non livrée, produit différent, arnaque…), votre numéro de commande et votre téléphone. Vous recevez une référence de suivi.

Votre signalement est envoyé à l’équipe Shopnexta, jamais au vendeur. Vos coordonnées ne sont pas publiées.

1. L’équipe Shopnexta étudie votre signalement et contacte le vendeur.
2. Si l’argent payé en ligne est encore bloqué et que la livraison n’a pas eu lieu, Shopnexta peut vous le rembourser.
3. En cas de fraude avérée, la boutique est suspendue et le vendeur exclu de la plateforme.

Équipe Shopnexta (Mc Digital Business) : +1 (902) 400-5780. Voir aussi les conditions d’utilisation.